Фото будут добавлены после монтажа

Установка 6 камер в пункте выдачи заказов в Электростали

Установка системы видеонаблюденияМагазинПроводная системаУличное видеонаблюдение

Задача: Установка 6 камер в пункте выдачи заказов в Электростали

Поставить видеонаблюдение во втором пункте выдачи заказов владельца в Электростали. Пункт на первом этаже кирпичной пятиэтажки: клиентский зал с двумя окнами выдачи и двумя примерочными, склад со стеллажами до потолка и служебная дверь в торце дома, через которую утром привозят мешки и коробки. На первом пункте владелец уже платил за спорные возвраты, потому что запись с камеры не показывала, что именно лежало в коробке. Здесь он хотел видеть стол выдачи сверху и приёмку товара, с архивом не меньше месяца.

Решение: Установка 6 камер в пункте выдачи заказов в Электростали

Поставили 6 IP-камер по PoE: 5 купольных внутри и 1 цилиндрическую над входом. Над окнами выдачи висят 4 МП Hikvision DS-2CD2143G2-IU со встроенным микрофоном, они смотрят на стол сверху, и на записи видно, что оператор достаёт из упаковки. Потолок в зале натяжной, поэтому закладные под эти камеры ставили вместе с потолочником через снятый край полотна. Ещё одна камера в зале смотрит на вход и примерочные, две на складе: на главный проход и на стол приёмки у служебной двери. Регистратор Hikvision на 8 каналов с PoE и диском 2 ТБ стоит на складе в запираемом шкафу через бесперебойник, архив около 50 дней. Время на регистраторе синхронизировано по NTP, чтобы совпадало со временем выдачи в программе пункта. Доступ с телефона у владельца, у управляющей только просмотр и выгрузка фрагментов.

Задача клиента

Написал владелец двух пунктов выдачи заказов. Первый пункт у него третий год работает в Ногинске, второй он открывал в Электростали, на первом этаже кирпичной пятиэтажки, где раньше был магазин одежды. Помещение около 70 м²: клиентский зал с двумя окнами выдачи и двумя примерочными, за перегородкой склад со стеллажами до потолка, в торце дома служебная дверь. Через неё по утрам водитель заносит мешки и коробки.

Камеры владелец хотел поставить до открытия и причину объяснил сразу. На первом пункте одна камера висит в углу и смотрит на весь зал. Когда покупатель вернул наушники, а потом заявил, что в коробке лежало что-то другое, по записи было видно, как коробку открыли, но что внутри, не разобрать. Спор пункт проиграл, сумму удержали из выплат. За год таких историй набралось несколько.

Отсюда и задача. Стол выдачи должен быть виден сверху, чтобы на записи читался товар при вскрытии упаковки и при возврате. Отдельно владелец хотел видеть приёмку у служебной двери: сколько мешков привезли и сколько из них отсканировали. Архив нужен не меньше месяца, претензии по возвратам иногда приходят через несколько недель. Бюджет до 90 тысяч вместе с работой, срок неделя, до первой поставки.

Ход работы

Осмотр объекта

Приехали, когда ремонт уже закончили. Стены покрашены в фирменные цвета, стойки выдачи собраны, в зале натянут белый матовый потолок. Слаботочку в ремонт никто не заложил, под камеры не было ни одного кабеля.

Главным вопросом стал потолок. Натяжное полотно сверлить нельзя, камере нужна закладная, прикрученная к плите перекрытия над полотном. Сначала прикинули вариант со стеной: камера на кронштейне над окном выдачи, на высоте 2,4 м. Проверили тестовой камерой, которую возим с собой, и посмотрели картинку на телефоне. Со стены стол виден сбоку, и оператор, когда наклоняется к коробке, закрывает её плечом. Для спора такая запись бесполезна. Решили ставить камеры на потолок и звать потолочника.

Склад без отделки: бетонная плита сверху, кирпичные стены, металлические стеллажи высотой 2,5 м с проходами около метра. Перегородка между залом и складом из гипсокартона на профиле. Над входом снаружи висит световой короб с вывеской, вокруг старый силикатный кирпич под краской. Витрина смотрит на запад, и в шесть вечера, когда мы там стояли, солнце било прямо в зал.

Подбор камер

Над окнами выдачи поставили Hikvision DS-2CD2143G2-IU, купольные на 4 МП с объективом 2,8 мм и встроенным микрофоном. 4 МП нужны, чтобы при увеличении читалась этикетка на коробке и было понятно, что достали из пакета: модель наушников, цвет кофты. Микрофон владелец попросил сам. В спорах бывает важно, что покупатель сказал у стойки, например что отказывается от товара или что принял его целым.

Для зала и склада хватило 2 МП, купольных Hikvision DS-2CD1123G0E-I с тем же объективом 2,8 мм. Им нужно видеть, кто вошёл и кто что взял с полки, тут широкий угол важнее мелких деталей.

На улицу взяли цилиндрическую DS-2CD1023G0E-I на 2 МП с ИК-подсветкой до 30 м. Вечером крыльцо освещает короб с вывеской, так что камера с цветной ночной картинкой здесь лишняя трата.

Регистратор Hikvision DS-7608NI-K2/8P: 8 каналов и 8 портов PoE, камеры питаются по тому же кабелю, по которому идёт видео. Мест под диски два, второй можно доставить позже, если архива станет мало. Диск Seagate SkyHawk на 2 ТБ, он рассчитан на круглосуточную запись.

Размещение камер

Камера 1 - на потолке над окном выдачи №1, 4 МП с микрофоном. В кадре стол со сканером, руки оператора и покупатель по ту сторону стойки.
Камера 2 - над окном выдачи №2, такая же. Через это окно чаще принимают возвраты, поэтому в кадр попадает ещё и полка, куда ставят возвращённый товар.
Камера 3 - на стене над стойками, смотрит на вход и двери примерочных. Внутрь примерочных она не заглядывает, видно только, кто зашёл и что вынес обратно.
Камера 4 - на складе в начале главного прохода, вдоль стеллажей до дальней стены.
Камера 5 - на складе над столом приёмки у служебной двери. Водитель заносит мешки сюда, и сотрудник сканирует их здесь же.
Камера 6 - уличная, на фасаде сбоку от входа. Видно крыльцо с дверью и тротуар перед витриной.

Монтаж оборудования

Потолочник пришёл к восьми утра и снял полотно с багета у стены над стойками, примерно на два метра. Мы прикрутили к плите две закладные под камеры, выставили их по высоте вровень с будущим полотном и протянули к ним кабель над потолком от перегородки. Потом он натянул полотно обратно, наклеил термокольца на места закладных и прорезал полотно внутри колец. Вместе с прогревом полотна ушло около двух часов. Камеры 1 и 2 сели на закладные ровно, без щели. Камеру 3 повесили на стену на высоте 2,5 м, оттуда вход и примерочные видны как надо.

Через гипсокартонную перегородку кабель ушёл на склад в гофре, проход потом заделали. На складе трассы шли по стене в кабель-канале 25х16 выше стеллажей, чтобы его не сорвали тележкой при разгрузке. Камеру над проходом закрепили на бетонную плиту обычными дюбелями, тут вопросов не было.

Снаружи пришлось повозиться. Силикатный кирпич у входа старый, верхний слой под краской сыпется, и первый дюбель 6 мм провернулся в отверстии вхолостую. Сместились на 10 см ниже, попали в целый кирпич, поставили дюбели 8х60 и монтажную коробку под камеру. Короб с вывеской не трогали: он на гарантии у фирмы, которая его делала, и сверлить его запрещено. Кабель завели в зал через новый проход в стене с гильзой, снаружи запенили и закрыли герметиком. Всего ушло около 110 м кабеля UTP Cat5e.

Регистратор и питание

Регистратор поставили на складе в запираемый металлический шкаф на стене, рядом с роутером. Подключили через бесперебойник на 600 ВА. Если свет моргнёт, регистратор без него уйдёт в перезагрузку, а это несколько минут без записи, которые могут совпасть с чьей-то выдачей.

Режим записи разделили. Камеры над окнами выдачи в рабочие часы, с 9 до 21, пишут непрерывно: детекция движения иногда пропускает мелкие движения рук над столом, а в споре важна каждая секунда. Остальные камеры пишут по движению, ночью по движению пишут все. При таком режиме 2 ТБ хватает примерно на 50 дней, с запасом к месяцу, который просил владелец.

Настройка системы

Первым делом время. На регистраторе включили синхронизацию по NTP и сверили часы с компьютером оператора. В споре поддержка площадки сравнивает время выдачи из программы пункта со временем на записи, и если регистратор убежал на пять минут, вопросы появятся уже к самой записи.

На камере у входа включили WDR. Вечером солнце через витрину светит прямо в объектив, и без WDR люди на входе были чёрными силуэтами на белом фоне. На камерах выдачи включили запись звука и проверили: разговор у стойки слышно, шум с улицы через витрину почти не мешает. На входе повесили табличку, что в пункте ведётся видео- и аудиозапись.

Интернет в пункте один, от провайдера, и на нём же работает компьютер выдачи. Чтобы просмотр с телефона не забирал канал у рабочей программы, удалённый доступ через Hik-Connect по умолчанию открывается на субпотоке. Белого IP у пункта нет, подключение идёт через облако.

Владелец получил полный доступ, включая настройки. Управляющей завели отдельный аккаунт с просмотром и выгрузкой фрагментов, удалять записи и менять настройки она не может. Показали ей, как найти выдачу по времени из программы и сохранить кусок записи на телефон, чтобы приложить к ответу в поддержку площадки.

Уведомления на телефон владельца включили только ночью, с 21:30 до 8:00, на камеры склада. Уличную в уведомления не добавляли: мимо витрины ночью ходят люди, и телефон пищал бы без перерыва.

Сложности при монтаже

Про натяжной потолок уже рассказали выше. Без потолочника камеры над окнами выдачи пришлось бы вешать на стену, и задачу владельца это бы не решило.

Вторая сложность всплыла при проверке камеры 2. Рядом с ней в потолке стоит точечный светильник, и глянцевые пакеты на столе бликовали так, что этикетку было не прочитать. Камеру на закладной уже не сдвинешь. Посмотрели картинку и нашли на столе участок левее, где блика нет. Обвели его цветной изолентой и договорились с управляющей, что товар вскрывают только внутри рамки. На камере 1 сделали такую же рамку, чтобы на обоих окнах было одинаково.

Третья вылезла ночью, уже после сдачи: владелец прислал скриншот с уличной камеры, где всё затянуто белой дымкой. Край козырька над крыльцом попадал в верх кадра, и ИК-подсветка отражалась от него обратно в объектив. Утром заехали и наклонили камеру на несколько градусов вниз. Козырёк ушёл из кадра, тротуар перед витриной остался.

Результат

Работа заняла полтора дня. Первый день ушёл на потолок и протяжку кабеля, на второй утром повесили уличную камеру, настроили регистратор и сдали систему. Пункт открылся по графику.

Над обоими окнами выдачи стол виден сверху. На записи читается этикетка и слышно, что говорят у стойки.
Приёмка у служебной двери в кадре, количество занесённых мешков можно сверить с отсканированными.
Зал с примерочными и склад тоже под камерами, архива около 50 дней.
Время на записи совпадает со временем в программе пункта, фрагменты для споров управляющая выгружает сама.

Через полтора месяца владелец позвонил насчёт пункта в Ногинске, хочет переделать там так же. За это время в Электростали оспорили два возврата, оба по записи с камеры над окном выдачи, и оба решили в пользу пункта.